Livechat is echt een waardevol hulpmiddel voor de online winkels. Online winkels die een online bedrijf onderhouden, hebben een robuust mechanisme nodig om klantenservice aan de klanten te leveren. Ondersteuning via live-websitechats is een dergelijke dynamische tool voor klantenondersteuning die voordelig is om klantenondersteuning te bieden, suggesties te geven over pre- en public-sales en de bedrijfskosten van bedrijven met antwoorddiensten te verlagen. Een aanzienlijk deel van de online winkels is begonnen met het waarderen van de chat voor klantenondersteuning omdat het bedrijven helpt om online dezelfde mate van klantenondersteuning te bieden als via hun fysieke winkel. Het zal helpen om klantenervaring van hoge kwaliteit te bieden terwijl ze de bedrijfsstatus behouden. Zoals gemeld door het Live Chat Effectiveness Research Report 2010 door Bold Software, stemde 77% van de consumenten ermee in dat hun live chatsessie hun houding ten aanzien van de online winkel positief beïnvloedde.

Voorkeur medium

Live support voor klantenondersteuning wordt steeds meer de ‘voorkeur’-communicatiemodus. Gebaseerd op Live Chat Effectiveness Research Report 2011 van Bold Software geven 77% internetkopers de voorkeur aan chat met klantenondersteuning, omdat hun vragen dan meteen duidelijk worden. Enkele andere redenen die ertoe leiden dat livechat de voorkeur geniet, zijn een effectievere communicatiemethode, de mogelijkheid om multitasking te doen tijdens het chatten, de juiste werking van livechat, meer details ontvangen dan e-mail of oproepen en nog veel meer.

Verbeterde verkoop

Chat voor klantenondersteuning is echt een krachtig medium voor zowel nieuwe als bestaande klanten, verhoogt online conversies en genereert verkoop. Uit onderzoek blijkt ook dat live website-chat niet alleen de online conversies verbetert, maar bovendien het inkomende oproepvolume met 20% vermindert. Chat voor klantenondersteuning helpt u om verkoopcijfers te verbeteren door de klantervaring te vergroten, aangezien agenten snel problemen kunnen oplossen, technische ondersteuning bieden en nog veel meer. Dit verhoogt de algehele status van de retailers in de hoofden van de klanten.

Verminderde bezettingsgraad van de winkelwagen

Elke online winkel is voorzichtig met het verlaten van winkelsoftware. Er zijn veel redenen te noemen die ertoe kunnen leiden dat klanten hun karren verlaten. Complexe procedures, onvolledige informatie over producten of verzend- en uitwisselingsbeleid, onvoldoende goede klantenservice en nog veel meer kunnen leiden tot hogere bezettingsgraad van de winkelwagen. Op basis van Forrester Research is het aantal lezers dat de winkelwagentje-software verlaat in de betalingsfase 88%. Online winkels kunnen hun klanten beter targeten met behulp van de chat voor klantenondersteuning en hun online bestellingen afmaken.

Chat voor klantenonderhoud stelt online winkels in staat uitstekende klantenservice te leveren, wat resulteert in grotere online conversies. Online winkels zullen cruciale inzichten krijgen in klantgedrag en trends door middel van customer care chat. Veel livechat-tools beschikken over geavanceerde functies die waardevolle informatie en gegevens bieden over markten die u kunt gebruiken om verbeteringen in de chatstrategie voor klanten te creëren.